在精益咨詢的質量改善活動中，如果維持改善的成果是每個課題小組必須要重視的工作環節，同時也是問題和疑惑比較多的環節，在筆者精益咨詢輔導的經歷中就經常被問到以下的問題：

? 莫老師，我們以前也經常實施各種質量改善活動，比如QCC都已經實施好幾輪了，在課題實施過程中是取得了不少的成果，但是只要課題一結束、課題小組已解散，項目的質量就很快恢復到改善前的狀態，這可有好的辦法？

? 莫老師，我們也知道成果維持的重要性，每一個課題組在實施改善后都要求把改善措施進行固化，也就是更新對應的作業指導書，但是即使這樣，效果的維持還是不理想，到底是哪里出了問題？

…

相信以上的問題，讀者所在的企業或多或少也會存在，那精益咨詢如何才能有效維持改善的成果呢？筆者認為，要有效的維持也就是控制改善的成果，首先我們需要理解維持，也就是控制的本質含義、課題中要控制的對象和方法。

維持（控制）的本質含義

筆者輔導過程中發現很多改善課題小組認為控制就是標準化，也就是只要把改善措施標準化到作業指導書中就可以了，其實不然，如果僅僅是標準化是達不到維持的目的的。要能夠有效的維持成果，首先需要弄清楚何謂維持，也就是需要弄清楚維持的本質含義。

維持（控制）的本質含義：使得被控制對象能夠長期維持在目標范圍內。由維持（控制）的本質含義可知，維持的關鍵詞在于長期，也就是隨著時間的進行，被控制對象始終維持在我們想要的范圍內。由此課件，維持（控制）方法的核心是時間，如果維持（控制）的方法沒有包含時間要素，就不是正確有效的控制方法。就像本文前面提到的“把改善措施固化到作業指導書中”這一條控制方法就沒有包含時間的要素，因此它不是一條有效的控制方法。

維持（控制）的對象

上圖是質量課題改善的總體思路圖，從思路圖中我們可以看到課題改善是通過實施改善對策以消除根本原因，而根本原因的消除使得重點不良（y）得到降低，最后使得項目指標Y（如不良率）得到改善。從課題改善的思路圖中我們可以明確以下成果維持（控制）的對象。

控制對象一：對策

改善對策時首先要考慮的控制對象，課題的成果正是通過實施改善對策才得以達成，因為要維持成果也要使得改善對策得以持續的執行才能得以達成，因為需要建立控制措施使得改善對策得以持之恒的執行。

控制對象二：原因

實施改善對策的目的是消除根本原因，而根本原因的消失才能使得不良得以降低，因此需要對根本原因進行控制，控制的目的是如果根本原因再度出現能夠及時發現和糾正。

控制對象三：不良和指標

質量改善課題的目的就是提升質量衡量指標，如合格率，因此需要對對應的結果衡量進行監控，監控的目的是及時發現指標的異常，當指標出現異常后及時分析背后的原因并加以糾正，使得指標恢復至我們想要維持的范圍。

總結

要有效的維持精益咨詢質量改善的成果，首先需要充分理解維持和控制的本質含義，進而明確維持和控制的對象，但是僅僅是這樣還是不夠的，還需要掌握維持和控制的工具和方法，在下一篇文章中，筆者講和大家分享常用的維持和控制的方法和工具。

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